Hvis du fortryder dit køb? (Fortrydelsesret)
Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag du har modtager varen.
Du skal inden 30 dage give besked hvis du har fortrudt dit køb. Beskeden skal ske til: shop@altistoettestroemper.dk og her skal du gøre det tydeligt, at du ønsker at benytte dig af din fortrydelsesret. Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst på siden.
Ikke afhentede returpakker
Du kan ikke fortryde dit køb ved blot, at nægte at modtage varen, uden at give os besked om dette. Hvis varer kommer retur, fordi de ikke er blevet afhentet i pakkeshoppen inden for fristen. Vil du blive pålagt at betale de udgifter, vi er blevet pålagt for returneringen.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Returnering
Du skal sende din ordre tilbage uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter, at du har meddelt, at du ønsker at benytte dig af din fortrydelsesret.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Du skal købe en returlabel, som du skal benytte dig af til at returnere din ordre.
Varens stand når du returnere
For at returnere en vare skal den være ubrugt, uvasket og i sin originale emballage med alle mærker intakte. Tøj, der viser tegn på brug, vask eller manglende etiketter, kan ikke godkendes til returnering. Vi anbefaler, at du prøver tøjet forsigtigt og undgår kontakt med parfume, makeup eller andre produkter, der kan efterlade mærker eller lugt.
Så ønsker du hele beløbet refunderet anbefaler vi at du behandler produktet optimalt og ikke foretager forringelse af dens værdi, ellers kan du risikere kun at få en del af købsbeløbet tilbage.
Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Du bærer risikoen for varen når sikkert tilbage til os. Husk at få en kvittering for indlevering af pakken.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder). Dette sker senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Hvad skal jeg sende tilbage?
Vi ser helst at du vedhæfter en kopi af din ordrebekræftelse og udfylder vores standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst på siden.
Hvis der er noget galt med varen? (Reklamation)
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Alle varerne bliver kontrolleret inden de afsendes afsted til kunden.
Du har selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder at du enten kan få byttet din vare, varen repareret, ombytte, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af situationen. Kontakt os venligst på mail: shop@altistoettestroemper.dk så vi kan hjælpe dig bedst muligt.
Du kan reklamere inden for “rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamere inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Returnering i forbindelse med en reklamation
Når du returnere varen, er det vigtigt at du oplyser os om problemet og er så detaljeret, som overhovedet muligt.
Husk at kontakte os hurtigst muligt, så vil vi sende en returlabel til dig, så du ikke selv skal stå for fragtomkostningerne og send derefter varen retur i forsvarligt emballage.
Benytter du ikke vores returlabel, vil vi refundere dine (rimelige) fragtomkostninger, såfremt reklamationen er berettiget. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Returnering skal ske til
Alt I Støttestrømper ApS
Dueoddevej 6G
7400 Herning
Denmark
(Dette vil stå på din returlabel) Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Du kan købe en returlabel her, som du kan benytte dig af til at returnere én eller flere varer.
Persondatapolitik
Når du handler hos os har vi brug for følgende oplysninger: Navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse.
Vi registrere og videregiver kun disse personoplysninger med det formål at levere varen til dig. Vi samarbejder kun med databehandler i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Personoplysningerne registreres hos Lad-os-Spille og opbevares i 5 år, hvorefter de slettes. Vi samarbejder med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Disse virksomheder behandler udelukkende disse oplysninger på vores vegne, og må ikke bruges til egne formål.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtig, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: shop@altistoettestroemper.dk
Klageadgang
Hvis du ønsker at klage over dit køb, foretrækker vi at du retter henvendelse til os på shop@altistoettestroemper.dk eller på telefon +45 29880111. Hvis det mod forventning ikke skulle lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
via Klageportalen for Nævnenes Hus.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket – uanset beløbets størrelse. Læs mere her.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her – http://ec.europa.eu/odr
Standardfortrydelsesformular
(Denne standardfortrydelsesformular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende).
Sendes til:
Alt I Støttestrømper ApS
Dueoddevej 6G
7400 Herning
E-mail: shop@altistoettestroemper.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Ordre nr. _____________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 21/03/2025
